Teamgericht Werkoverleg Agressie en Schokkende gebeurtenissen (TWAS)

Dit betreft een consultatietraining voor het lijnmanagement op het niveau van teams en managementteam. Managers en andere leidinggevenden leren om de ervaringsdeskundigheid op de werkvloer zodanig te benutten, dat de medewerkers en lijnmanagers zelf concrete maatregelen kunnen nemen ter verbetering van de opvang en veiligheid rond agressie en geweld.

TWAS komt uit de hoek van het kwaliteitsdenken: het gaat in feite om een kwaliteitsverbetering van bestaande werkoverlegsituaties. Werkoverleg is bij uitstek de plaats waar werknemers met elkaar praten en problemen oplossen. TWAS is werkoverleg voor teams en het managementteam, toegespitst op opvang en veiligheid.
In de TWAS-methode worden twee uitgangspunten gehanteerd:

• elke medewerker is deskundig wat betreft de opvang en veiligheid rond agressie, geweld en seksuele intimidatie door ‘klanten’.
• Het verlenen van collegiale steun voor, tijdens en na agressie, geweld en seksuele intimidatie is onmisbaar.

Met TWAS wordt een tweetal doelstellingen nagestreefd:

• het realiseren van opvang na agressie, geweld en seksuele intimidatie van ‘klanten’ jegens getroffen medewerkers;
• het ontwikkelen van preventieve maatregelen tegen geweld, agressie en seksuele intimidatie van ‘klanten’jegens werknemers.

De TWAS-methode kan gezien worden als een vorm van ‘dagelijks onderhoud’ van de risico-analyse-methode die in het kader van de arbowetgeving verplicht is gesteld. De vijf stappen die in de arbo-beleidscyclus voorkomen, komen in de TWAS-methode ‘in het klein’ weer terug.
TWAS bestaat namelijk uit de volgende onderdelen:

• het instellen van een ‘buddy’-systeem om weerstand tegen leren (ervaren) te verminderen;
• het leren bespreken van de eigen ervaringen met geweld, agressie en seksuele intimidatie op het werk waaronder het ventileren van emoties;
• het leren registreren van agressie, geweld en seksuele intimidatie van ‘klanten’ jegens medewerkers;
• het leren bespreken van de oorzaken bij de knelpunten in de opvang van medewerkers na agressie, geweld en seksuele intimidatie door ‘klanten’;
• het leren bespreken van de oorzaken (en signalen) van agressie, geweld en seksuele intimidatie van ‘klanten’ jegens werknemers;
• het leren bespreken van onderlinge normen en waarden rond agressie, geweld en seksuele intimidatie;
• leren brainstormen over de oplossingen; dit geldt voor zowel knelpunten in de opvang als de preventiekant (maatregelen bedenken = werken);
• de oplossingen leren uitwerken en presenteren aan de andere teams en het managementteam;
• het leren opzetten van controlesystemen op de genomen maatregelen en de effecten ervan.

Terug naar Trainingen