Teamgericht Zorgoverleg over Agressie en Schokkende gebeurtenissen

Het TZAS is een regelmatig terugkerend groepsgesprek tussen ‘directe’ collega’s, met (bij voorkeur) hun leidinggevende als gespreksleider. Dit gesprek gaat over opvang na schokkende gebeurtenissen en over veilig(er) werken.

Uitgangspunten van het TZAS

  • Het lijnmanagement is verantwoordelijk voor opvang en veiligheid.
  • Medewerkers zijn ook deskundig op het gebied van opvang en veilig werken.
  • Collegiale steun is van groot belang.

Medewerkers worden vaak wel betrokken bij het inventariseren van knelpunten maar krijgen geen inbreng bij het formuleren van maatregelen. Als het veiligheidsbeleid louter op stafniveau vorm krijgt, is er meestal onvoldoende draagvlak voor. Bovendien worden dan vooral de grote problemen aangepakt, niet de vele kleine problemen op afdelingsniveau (waarmee medewerkers intussen wel dagelijks worden geconfronteerd).

Zwaartepunten: opvangprotocol en veiligheidsprotocol
In de training leren deelnemers werken met een opvangprotocol en een veiligheidsprotocol, met elk drie onderdelen: ervaringen inventariseren, ervaringen analyseren en knelpunten oplossen. Goede opvang creëert de condities om samen over veiliger werken te praten. Zonder die opvang zijn medewerkers niet altijd bereid om het achterste van hun tong te laten zien bij het zoeken naar oorzaken en oplossingen.

TZAS-opvang =

  • met elkaar praten over eigen ervaringen met kleine en grote incidenten
  • emoties ventileren
  • vergroten van effectieve collegiale steun
  • verkennen van knelpunten, oorzaken en oplossingen rond (a) de opvang na agressie en schokkende gebeurtenissen en (b) preventie van incidenten (veiliger werken)
  • maatregelen nemen en evalueren

TZAS-veiligheid =

  • kritisch kijken naar de eigen werkwijze
  • in korte tijd oorzaken onderzoeken, maatregelen bedenken en prioriteiten stellen
  • voortdurend aan veiligheid werken, met als gevolg continue verbetering
  • meer kleine, praktische maatregelen en minder grote en kostbare maatregelen
  • grote betrokkenheid van medewerkers bij het veiligheidsbeleid.

Meer weten? Lees dan verder over:
- TZAS meer uitgebreide informatie over het trainingstraject
- TZAS achtergrond literatuur
- TZAS Hoofdstuk 10 & 12 uit 'Agressie en Schokkende Gebeurtenissen in de GGZ'. Deze publicatie kunt u overigens ook bestellen door contact op te nemen met ons secretariaat.

Terug naar Trainingen